ServeLink

Terms of Service / Conditions d'Utilisation

Last updated: May 21, 2026 — Version 2.1

This document is being reviewed by independent Cameroonian legal counsel. The current version reflects ServeLink's interim compliance position pending notarized legal sign-off.

1. Company & Platform Nature

ServeLink Company Limited (SARL), registered under OHADA Uniform Act on Commercial Companies, registration number TPPRR/RC/TIKO/2026/B/027 | NIU: M032618488314F | ACF: 620264229563, with its registered office at Limbe Road, Mutengene, South West Region, Cameroon ("ServeLink," "we," "us," or "our"), operates the ServeLink mobile application (the "Platform").

ServeLink is a two-sided marketplace that connects clients seeking home services with independent service providers. By using the Platform, you acknowledge and agree that:

ServeLink facilitates connections between clients and independent service providers. We are a technology marketplace, not a service company.

1.1 Legal and Data Protection Framework

These Terms and ServeLink operations are governed primarily by Cameroon Law No. 2024/017 of 23 December 2024 (Personal Data Protection), together with applicable Cameroonian law and ANTIC regulatory oversight.

For international users where required, GDPR and CCPA references may apply as secondary frameworks.

2. Eligibility

To use the Platform, you must meet the following requirements:

By creating an account, you represent and warrant that all information you provide is truthful and accurate.

3. Verification

ServeLink offers an optional identity verification process for service providers through National Identity Card (NIC) submission. You acknowledge that:

4. Bookings & Service Contracts

When a client creates a job and a provider accepts it, a direct contract is formed between the client and the provider. ServeLink is NOT a party to this contract. ServeLink merely facilitates the connection and provides the technology infrastructure for the transaction.

Clients are responsible for clearly describing the work required. Providers are responsible for delivering the service as agreed. Any disputes about the scope or quality of work are ultimately between the client and the provider.

5. Payments, Fees & Cancellations

5.1 Payment Processing

All payments are processed through CamPay, our third-party payment partner, supporting MTN Mobile Money and Orange Money in Cameroon.

5.2 Escrow System

When a client books a service, payment is held in escrow by ServeLink. Funds are released to the provider only after the job is marked as completed and confirmed.

5.3 Fee Structure

5.4 Cancellation Policy

5.5 Disputes

Payment disputes must be raised within 24 hours of job completion. After 24 hours, the payment is considered final.

5.6 Cross-Border Infrastructure Disclosure

ServeLink backend services are hosted on Render (United States) and data storage uses MongoDB Atlas infrastructure (including United States hosting where configured). Personal data transfers are governed by the safeguards and accountability commitments described in the Privacy Policy and required by Cameroon Law No. 2024/017.

6. Dispute Resolution (Between Users)

ServeLink provides a courtesy dispute mediation mechanism for disagreements between clients and providers. You acknowledge that:

7. Prohibited Conduct

The following activities are strictly prohibited on the Platform:

8. Service Provider Terms

In addition to the general terms, service providers agree to the following:

Providers whose rating falls below 3.0 stars for 30 consecutive days will be automatically suspended. Three verified complaints from different clients will result in permanent ban from the Platform.

9. Intellectual Property

10. Amendments

ServeLink reserves the right to modify these Terms at any time. We will provide 14 days' notice of material changes through in-app notifications or email. Your continued use of the Platform after the notice period constitutes acceptance of the amended Terms.

If you do not agree with any changes, you must stop using the Platform and delete your account before the changes take effect.

10.1 Consent and Privacy Rights

By creating an account and continuing to use the Platform, you acknowledge our Privacy Policy and consent capture mechanisms for optional features. ServeLink maintains acceptance records and consent logs for compliance evidence.

Users may withdraw consent for optional processing by changing settings, opting out where provided, or contacting privacy@servelinkapp.com, subject to legal and contractual requirements.

10.2 Prior Authorization and Compliance Status

ServeLink's ANTIC compliance certification application is currently in progress for applicable personal data processing obligations under Cameroon Law No. 2024/017.

10.3 Interim Data Protection Officer (DPO)

ServeLink designates Yannick Fung as Interim DPO contact: dpo@servelinkapp.com.

A formal DPO will be appointed before public launch if platform scale or legal thresholds require it.

10.4 Data Breach Notification Commitment

In the event of a personal data breach, ServeLink commits to notify ANTIC and affected users within 72 hours of becoming aware of a reportable breach, and to provide details on impact, affected data categories, and remediation actions.

11. Termination

12. Limitation of Liability

PLEASE READ THIS SECTION CAREFULLY. IT LIMITS SERVELINK'S LIABILITY TO YOU.

To the maximum extent permitted by Cameroonian law and applicable international law:

13. Indemnification

BY USING THE PLATFORM, YOU AGREE TO DEFEND, INDEMNIFY, AND HOLD HARMLESS SERVELINK.

You agree to defend, indemnify, and hold harmless ServeLink Company Limited, its officers, directors, employees, and agents from and against any and all claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from:

14. Governing Law & Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the Republic of Cameroon and the OHADA Uniform Acts.

Any dispute arising from or relating to these Terms or your use of the Platform shall be resolved through the following steps:

CLASS ACTION WAIVER: You agree that any dispute resolution proceedings will be conducted only on an individual basis, not as a class, consolidated, or representative action. JURY TRIAL WAIVER: To the extent permitted by law, you waive any right to a jury trial.

15. General Provisions

16. Contact Us

For any questions regarding these Terms of Service:

Derniere mise a jour : 21 mai 2026 — Version 2.1

Ce document est en cours de revue par un conseil juridique camerounais independant. La version actuelle reflete la position de conformite interimaire de ServeLink, en attente de la validation juridique notariee.

1. Societe et Nature de la Plateforme

ServeLink Company Limited (SARL), immatriculee en vertu de l'Acte Uniforme OHADA relatif au droit des societes commerciales, numero d'immatriculation TPPRR/RC/TIKO/2026/B/027 | NIU: M032618488314F | ACF: 620264229563, dont le siege social est situe a Limbe Road, Mutengene, Region du Sud-Ouest, Cameroun (« ServeLink », « nous », « notre » ou « nos »), exploite l'application mobile ServeLink (la « Plateforme »).

ServeLink est une marketplace bilaterale qui met en relation les clients recherchant des services a domicile avec des prestataires de services independants. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez et acceptez que :

ServeLink facilite les mises en relation entre clients et prestataires de services independants. Nous sommes une marketplace technologique, pas une entreprise de services.

1.1 Cadre Juridique et Protection des Donnees

Les presentes Conditions et les operations de ServeLink sont regies en priorite par la Loi camerounaise n° 2024/017 du 23 decembre 2024 (Protection des Donnees Personnelles), ainsi que par le droit camerounais applicable et le controle reglementaire de l'ANTIC.

Pour les utilisateurs internationaux lorsque necessaire, le RGPD et la CCPA peuvent s'appliquer a titre de references secondaires.

2. Eligibilite

Pour utiliser la Plateforme, vous devez remplir les conditions suivantes :

En creant un compte, vous declarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont veridiques et exactes.

3. Verification

ServeLink propose un processus optionnel de verification d'identite pour les prestataires de services par soumission de la Carte Nationale d'Identite (CNI). Vous reconnaissez que :

4. Reservations et Contrats de Service

Lorsqu'un client cree une mission et qu'un prestataire l'accepte, un contrat direct est forme entre le client et le prestataire. ServeLink n'est PAS partie a ce contrat. ServeLink facilite simplement la mise en relation et fournit l'infrastructure technologique pour la transaction.

Les clients sont responsables de decrire clairement le travail requis. Les prestataires sont responsables de fournir le service tel que convenu. Tout litige concernant la portee ou la qualite du travail est en dernier ressort entre le client et le prestataire.

5. Paiements, Frais et Annulations

5.1 Traitement des Paiements

Tous les paiements sont traites par CamPay, notre partenaire de paiement tiers, prenant en charge MTN Mobile Money et Orange Money au Cameroun.

5.2 Systeme de Sequestre

Lorsqu'un client reserve un service, le paiement est place en sequestre par ServeLink. Les fonds ne sont liberes au prestataire qu'apres que la mission est marquee comme terminee et confirmee.

5.3 Structure des Frais

5.4 Politique d'Annulation

5.5 Litiges de Paiement

Les litiges de paiement doivent etre souleves dans les 24 heures suivant l'achevement de la mission. Passe ce delai, le paiement est considere comme definitif.

5.6 Divulgation de l'Infrastructure Transfrontaliere

Les services backend de ServeLink sont heberges sur Render (Etats-Unis) et le stockage des donnees utilise l'infrastructure MongoDB Atlas (y compris un hebergement aux Etats-Unis selon la configuration). Les transferts de donnees personnelles sont encadres par les garanties et obligations de responsabilite prevues dans la Politique de Confidentialite et la Loi n° 2024/017.

6. Resolution des Litiges (Entre Utilisateurs)

ServeLink fournit un mecanisme de mediation de courtoisie pour les desaccords entre clients et prestataires. Vous reconnaissez que :

7. Conduites Interdites

Les activites suivantes sont strictement interdites sur la Plateforme :

8. Conditions Specifiques aux Prestataires

En plus des conditions generales, les prestataires de services acceptent ce qui suit :

Les prestataires dont la note tombe en dessous de 3,0 etoiles pendant 30 jours consecutifs seront automatiquement suspendus. Trois plaintes verifiees de clients differents entrainent un bannissement permanent de la Plateforme.

9. Propriete Intellectuelle

10. Modifications

ServeLink se reserve le droit de modifier les presentes Conditions a tout moment. Nous fournirons un preavis de 14 jours pour les modifications substantielles par le biais de notifications dans l'application ou par email. Votre utilisation continue de la Plateforme apres la periode de preavis constitue une acceptation des Conditions modifiees.

Si vous n'etes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et supprimer votre compte avant que les modifications ne prennent effet.

10.1 Consentement et Droits a la Confidentialite

En creant un compte et en utilisant la Plateforme, vous reconnaissez notre Politique de Confidentialite et les mecanismes de collecte du consentement pour les fonctionnalites optionnelles. ServeLink conserve des preuves d'acceptation et des journaux de consentement a des fins de conformite.

Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement pour les traitements optionnels via les parametres, des options de desinscription lorsqu'elles existent, ou en contactant privacy@servelinkapp.com, sous reserve des exigences legales et contractuelles.

10.2 Autorisation Prealable et Statut de Conformite

La demande de certification de conformite ANTIC de ServeLink est actuellement en cours pour les obligations applicables de traitement des donnees personnelles au titre de la Loi n° 2024/017.

10.3 Delegue a la Protection des Donnees (DPO) Interimaire

ServeLink designe Yannick Fung comme DPO interimaire : dpo@servelinkapp.com.

Un DPO formel sera nomme avant le lancement public si l'echelle de la plateforme ou les seuils legaux l'exigent.

10.4 Engagement de Notification de Violation de Donnees

En cas de violation de donnees personnelles, ServeLink s'engage a notifier l'ANTIC et les utilisateurs affectes dans un delai de 72 heures apres avoir connaissance d'une violation declarable, avec details sur l'impact, les categories de donnees concernees et les mesures correctives.

11. Resiliation

12. Limitation de Responsabilite

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION. ELLE LIMITE LA RESPONSABILITE DE SERVELINK A VOTRE EGARD.

Dans la mesure maximale permise par le droit camerounais et le droit international applicable :

13. Indemnisation

EN UTILISANT LA PLATEFORME, VOUS ACCEPTEZ DE DEFENDRE, INDEMNISER ET DEGAGER DE TOUTE RESPONSABILITE SERVELINK.

Vous acceptez de defendre, indemniser et degager de toute responsabilite ServeLink Company Limited, ses dirigeants, administrateurs, employes et agents contre toutes reclamations, dommages, pertes, responsabilites, couts et depenses (y compris les frais juridiques raisonnables) decoulant de :

14. Droit Applicable et Resolution des Litiges

Les presentes Conditions sont regies par les lois de la Republique du Cameroun et les Actes Uniformes OHADA.

Tout litige decoulant des presentes Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme sera resolu selon les etapes suivantes :

RENONCIATION AUX ACTIONS COLLECTIVES : Vous acceptez que toute procedure de resolution de litiges sera menee uniquement a titre individuel, et non en tant qu'action collective, consolidee ou representative. RENONCIATION AU JURY : Dans la mesure permise par la loi, vous renoncez a tout droit a un proces par jury.

15. Dispositions Generales

16. Nous Contacter

Pour toute question concernant les presentes Conditions d'Utilisation :