Effective Date: April 8, 2026 | Version 1.0
1. Company & Platform Nature
ServeLink Company Limited (SARL), registered under OHADA Uniform Act on Commercial Companies, registration number TPPRR/RC/TIKO/2026/B/027 | NIU: M032618488314F | ACF: 620264229563, with its registered office at Limbe Road, Mutengene, South West Region, Cameroon ("ServeLink," "we," "us," or "our"), operates the ServeLink mobile application (the "Platform").
ServeLink is a two-sided marketplace that connects clients seeking home services with independent service providers. By using the Platform, you acknowledge and agree that:
- ServeLink is NOT an employer of service providers
- ServeLink is NOT a service provider and does not perform any services
- Service providers are independent contractors who operate their own businesses
- ServeLink does not supervise, direct, or control how service providers perform their work
- The contractual relationship for any service is directly between the client and the provider
ServeLink facilitates connections between clients and independent service providers. We are a technology marketplace, not a service company.
2. Eligibility
To use the Platform, you must meet the following requirements:
- You must be at least 18 years of age
- You must possess a valid Cameroon phone number capable of receiving SMS
- You must provide accurate, current, and complete registration information
- You are limited to one account per person — multiple accounts are strictly prohibited
- Your account is non-transferable — you may not sell, assign, or share your account with any other person
By creating an account, you represent and warrant that all information you provide is truthful and accurate.
3. Verification
ServeLink offers an optional identity verification process for service providers through National Identity Card (NIC) submission. You acknowledge that:
- Verification is a best-efforts process — we verify the identity document submitted but cannot guarantee the person's character, skills, or reliability
- ServeLink does NOT perform criminal background checks
- The "Verified" badge indicates only that the provider's identity has been confirmed, not that their services are endorsed or guaranteed
- Users are responsible for their own due diligence when selecting a service provider
4. Bookings & Service Contracts
When a client creates a job and a provider accepts it, a direct contract is formed between the client and the provider. ServeLink is NOT a party to this contract. ServeLink merely facilitates the connection and provides the technology infrastructure for the transaction.
Clients are responsible for clearly describing the work required. Providers are responsible for delivering the service as agreed. Any disputes about the scope or quality of work are ultimately between the client and the provider.
5. Payments, Fees & Cancellations
5.1 Payment Processing
All payments are processed through CamPay, our third-party payment partner, supporting MTN Mobile Money and Orange Money in Cameroon.
5.2 Escrow System
When a client books a service, payment is held in escrow by ServeLink. Funds are released to the provider only after the job is marked as completed and confirmed.
5.3 Fee Structure
- Service providers receive 85% of the agreed job price
- ServeLink retains a 15% service commission
- ServeLink absorbs all CamPay processing fees — providers are not charged transaction fees
5.4 Cancellation Policy
- Free cancellation: Clients may cancel within 30 minutes of booking at no charge
- Late cancellation: Cancellations after 30 minutes incur a 10% cancellation fee deducted from the client's escrow
- Post-completion: No refund is available after the client confirms job completion
5.5 Disputes
Payment disputes must be raised within 24 hours of job completion. After 24 hours, the payment is considered final.
6. Dispute Resolution (Between Users)
ServeLink provides a courtesy dispute mediation mechanism for disagreements between clients and providers. You acknowledge that:
- ServeLink's mediation is offered as a courtesy, not a legal obligation
- ServeLink's decision on any dispute is final and binding
- By using the Platform, you waive the right to hold ServeLink liable for the outcome of any dispute between you and another user
- ServeLink reserves the right to decline involvement in any dispute
7. Prohibited Conduct
The following activities are strictly prohibited on the Platform:
- Fake profiles or reviews: Creating fraudulent accounts or submitting false reviews to manipulate ratings
- Fraud: Misrepresenting your identity, qualifications, or the nature of services
- Illegal services: Offering or requesting services that violate Cameroonian law
- Off-platform solicitation: Attempting to move transactions outside ServeLink to avoid fees
- Harassment: Threatening, abusing, stalking, or discriminating against other users
- Circumventing payments: Using alternative payment methods to bypass ServeLink's payment system
- Reverse engineering: Attempting to decompile, disassemble, or reverse-engineer the Platform
- Competing: Using data obtained from ServeLink to build a competing service
- Multiple accounts: Creating or operating more than one account per person
8. Service Provider Terms
In addition to the general terms, service providers agree to the following:
- Submit a valid National Identity Card (NIC) for verification
- Complete all accepted jobs professionally and in a timely manner
- Maintain a minimum rating of 3.5 out of 5 stars
- Not charge clients directly or off-platform for services booked through ServeLink
Providers whose rating falls below 3.0 stars for 30 consecutive days will be automatically suspended. Three verified complaints from different clients will result in permanent ban from the Platform.
9. Intellectual Property
- The ServeLink name, logo, and trademarks are the exclusive property of ServeLink Company Limited
- All platform code, design, and technology are owned by ServeLink and protected by intellectual property laws
- Users retain ownership of content they create (reviews, photos, bios)
- By posting content on the Platform, users grant ServeLink a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, display, and distribute that content in connection with the Platform's operation
10. Amendments
ServeLink reserves the right to modify these Terms at any time. We will provide 14 days' notice of material changes through in-app notifications or email. Your continued use of the Platform after the notice period constitutes acceptance of the amended Terms.
If you do not agree with any changes, you must stop using the Platform and delete your account before the changes take effect.
11. Termination
- Violation-based termination: ServeLink may terminate your account immediately and without notice for violations of these Terms
- Platform shutdown: In the event of a platform-wide shutdown, ServeLink will provide 30 days' prior notice
- Pending escrow: Upon termination, any funds held in escrow will be processed and disbursed within 7 business days
- Permanent prohibition: Users who are banned from the Platform are permanently prohibited from creating new accounts
12. Limitation of Liability
PLEASE READ THIS SECTION CAREFULLY. IT LIMITS SERVELINK'S LIABILITY TO YOU.
To the maximum extent permitted by Cameroonian law and applicable international law:
- ServeLink's maximum aggregate liability to you for any claim arising from your use of the Platform shall not exceed the value of a single booking that gave rise to the claim
- ServeLink is NOT liable for:
- Property damage or loss caused by service providers
- Personal injury arising from services performed
- Theft or misconduct by any user
- Quality, timeliness, or outcome of any service
- Data loss or unauthorized access beyond our reasonable control
- Lost profits, revenue, or business opportunities
- Indirect, incidental, special, or consequential damages of any kind
- Events of force majeure (natural disasters, civil unrest, pandemics, government actions)
- Payment processing failures by CamPay or mobile money operators
13. Indemnification
BY USING THE PLATFORM, YOU AGREE TO DEFEND, INDEMNIFY, AND HOLD HARMLESS SERVELINK.
You agree to defend, indemnify, and hold harmless ServeLink Company Limited, its officers, directors, employees, and agents from and against any and all claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from:
- Your use of the Platform
- Your violation of these Terms
- Your violation of any applicable law or regulation
- Any content you post or submit on the Platform
- Any service you provide or receive through the Platform
- Any dispute between you and another user
14. Governing Law & Dispute Resolution
These Terms are governed by the laws of the Republic of Cameroon and the OHADA Uniform Acts.
Any dispute arising from or relating to these Terms or your use of the Platform shall be resolved through the following steps:
- Step 1 — Negotiation: The parties shall attempt to resolve the dispute by email correspondence within 14 days. Send your dispute to legal@servelinkapp.com.
- Step 2 — Mediation: If negotiation fails, the dispute shall be submitted to mediation administered by a mutually agreed mediator within 30 days.
- Step 3 — Arbitration: If mediation fails, the dispute shall be submitted to binding arbitration under the rules of the CCJA (Common Court of Justice and Arbitration of OHADA), with the seat of arbitration in Yaounde, Cameroon.
- Step 4 — Litigation: If arbitration is not applicable, the dispute shall be submitted to the Commercial Court of the South West Region, Cameroon.
CLASS ACTION WAIVER: You agree that any dispute resolution proceedings will be conducted only on an individual basis, not as a class, consolidated, or representative action. JURY TRIAL WAIVER: To the extent permitted by law, you waive any right to a jury trial.
15. General Provisions
- Entire Agreement: These Terms, together with the Privacy Policy, Cookie Policy, Acceptable Use Policy, and Disclaimer, constitute the entire agreement between you and ServeLink
- Severability: If any provision of these Terms is found to be unenforceable, the remaining provisions shall continue in full force and effect
- No Waiver: ServeLink's failure to enforce any provision of these Terms shall not constitute a waiver of that provision
- Assignment: ServeLink may assign these Terms to an affiliate or successor. You may not assign your rights or obligations without our written consent
- Force Majeure: ServeLink is not liable for any failure to perform due to circumstances beyond our reasonable control
- Language: These Terms are provided in English and French. In the event of any inconsistency between versions, the English version shall govern
16. Contact Us
For any questions regarding these Terms of Service:
Date d'effet : 8 avril 2026 | Version 1.0
1. Societe et Nature de la Plateforme
ServeLink Company Limited (SARL), immatriculee en vertu de l'Acte Uniforme OHADA relatif au droit des societes commerciales, numero d'immatriculation TPPRR/RC/TIKO/2026/B/027 | NIU: M032618488314F | ACF: 620264229563, dont le siege social est situe a Limbe Road, Mutengene, Region du Sud-Ouest, Cameroun (« ServeLink », « nous », « notre » ou « nos »), exploite l'application mobile ServeLink (la « Plateforme »).
ServeLink est une marketplace bilaterale qui met en relation les clients recherchant des services a domicile avec des prestataires de services independants. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez et acceptez que :
- ServeLink n'est PAS un employeur de prestataires de services
- ServeLink n'est PAS un prestataire de services et n'effectue aucun service
- Les prestataires de services sont des entrepreneurs independants qui exploitent leurs propres activites
- ServeLink ne supervise pas, ne dirige pas et ne controle pas la maniere dont les prestataires effectuent leur travail
- La relation contractuelle pour tout service est directement entre le client et le prestataire
ServeLink facilite les mises en relation entre clients et prestataires de services independants. Nous sommes une marketplace technologique, pas une entreprise de services.
2. Eligibilite
Pour utiliser la Plateforme, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Vous devez avoir au moins 18 ans
- Vous devez posseder un numero de telephone camerounais valide capable de recevoir des SMS
- Vous devez fournir des informations d'inscription exactes, actuelles et completes
- Vous etes limite a un compte par personne — les comptes multiples sont strictement interdits
- Votre compte est non-transferable — vous ne pouvez pas vendre, ceder ou partager votre compte avec une autre personne
En creant un compte, vous declarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont veridiques et exactes.
3. Verification
ServeLink propose un processus optionnel de verification d'identite pour les prestataires de services par soumission de la Carte Nationale d'Identite (CNI). Vous reconnaissez que :
- La verification est un processus au meilleur effort — nous verifions le document d'identite soumis mais ne pouvons garantir le caractere, les competences ou la fiabilite de la personne
- ServeLink n'effectue PAS de verifications de casier judiciaire
- Le badge « Verifie » indique uniquement que l'identite du prestataire a ete confirmee, pas que ses services sont approuves ou garantis
- Les utilisateurs sont responsables de leur propre diligence raisonnable lors de la selection d'un prestataire de services
4. Reservations et Contrats de Service
Lorsqu'un client cree une mission et qu'un prestataire l'accepte, un contrat direct est forme entre le client et le prestataire. ServeLink n'est PAS partie a ce contrat. ServeLink facilite simplement la mise en relation et fournit l'infrastructure technologique pour la transaction.
Les clients sont responsables de decrire clairement le travail requis. Les prestataires sont responsables de fournir le service tel que convenu. Tout litige concernant la portee ou la qualite du travail est en dernier ressort entre le client et le prestataire.
5. Paiements, Frais et Annulations
5.1 Traitement des Paiements
Tous les paiements sont traites par CamPay, notre partenaire de paiement tiers, prenant en charge MTN Mobile Money et Orange Money au Cameroun.
5.2 Systeme de Sequestre
Lorsqu'un client reserve un service, le paiement est place en sequestre par ServeLink. Les fonds ne sont liberes au prestataire qu'apres que la mission est marquee comme terminee et confirmee.
5.3 Structure des Frais
- Les prestataires de services recoivent 85 % du prix convenu de la mission
- ServeLink retient une commission de service de 15 %
- ServeLink absorbe tous les frais de traitement CamPay — les prestataires ne sont pas factures de frais de transaction
5.4 Politique d'Annulation
- Annulation gratuite : Les clients peuvent annuler dans les 30 minutes suivant la reservation sans frais
- Annulation tardive : Les annulations apres 30 minutes entrainent des frais d'annulation de 10 % deduits du sequestre du client
- Apres completion : Aucun remboursement n'est disponible apres que le client a confirme l'achevement de la mission
5.5 Litiges de Paiement
Les litiges de paiement doivent etre souleves dans les 24 heures suivant l'achevement de la mission. Passe ce delai, le paiement est considere comme definitif.
6. Resolution des Litiges (Entre Utilisateurs)
ServeLink fournit un mecanisme de mediation de courtoisie pour les desaccords entre clients et prestataires. Vous reconnaissez que :
- La mediation de ServeLink est offerte a titre gracieux, et non comme une obligation legale
- La decision de ServeLink sur tout litige est definitive et contraignante
- En utilisant la Plateforme, vous renoncez au droit de tenir ServeLink responsable du resultat de tout litige entre vous et un autre utilisateur
- ServeLink se reserve le droit de decliner toute implication dans un litige
7. Conduites Interdites
Les activites suivantes sont strictement interdites sur la Plateforme :
- Faux profils ou avis : Creer des comptes frauduleux ou soumettre de faux avis pour manipuler les evaluations
- Fraude : Falsifier votre identite, vos qualifications ou la nature des services
- Services illegaux : Offrir ou demander des services qui enfreignent la loi camerounaise
- Sollicitation hors plateforme : Tenter de deplacer les transactions en dehors de ServeLink pour eviter les frais
- Harcelement : Menacer, abuser, harceler ou discriminer d'autres utilisateurs
- Contournement des paiements : Utiliser des moyens de paiement alternatifs pour contourner le systeme de paiement de ServeLink
- Ingenierie inverse : Tenter de decompiler, desassembler ou effectuer l'ingenierie inverse de la Plateforme
- Concurrence : Utiliser les donnees obtenues de ServeLink pour creer un service concurrent
- Comptes multiples : Creer ou exploiter plus d'un compte par personne
8. Conditions Specifiques aux Prestataires
En plus des conditions generales, les prestataires de services acceptent ce qui suit :
- Soumettre une Carte Nationale d'Identite (CNI) valide pour verification
- Completer toutes les missions acceptees de maniere professionnelle et dans les delais
- Maintenir une note minimale de 3,5 sur 5 etoiles
- Ne pas facturer les clients directement ou hors plateforme pour les services reserves via ServeLink
Les prestataires dont la note tombe en dessous de 3,0 etoiles pendant 30 jours consecutifs seront automatiquement suspendus. Trois plaintes verifiees de clients differents entrainent un bannissement permanent de la Plateforme.
9. Propriete Intellectuelle
- Le nom ServeLink, le logo et les marques sont la propriete exclusive de ServeLink Company Limited
- Tout le code, le design et la technologie de la plateforme sont la propriete de ServeLink et proteges par les lois sur la propriete intellectuelle
- Les utilisateurs conservent la propriete du contenu qu'ils creent (avis, photos, biographies)
- En publiant du contenu sur la Plateforme, les utilisateurs accordent a ServeLink une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme
10. Modifications
ServeLink se reserve le droit de modifier les presentes Conditions a tout moment. Nous fournirons un preavis de 14 jours pour les modifications substantielles par le biais de notifications dans l'application ou par email. Votre utilisation continue de la Plateforme apres la periode de preavis constitue une acceptation des Conditions modifiees.
Si vous n'etes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et supprimer votre compte avant que les modifications ne prennent effet.
11. Resiliation
- Resiliation pour violation : ServeLink peut resilier votre compte immediatement et sans preavis en cas de violation des presentes Conditions
- Fermeture de la plateforme : En cas de fermeture globale de la plateforme, ServeLink fournira un preavis de 30 jours
- Sequestre en cours : En cas de resiliation, les fonds detenus en sequestre seront traites et distribues dans les 7 jours ouvrables
- Interdiction permanente : Les utilisateurs bannis de la Plateforme sont definitivement interdits de creer de nouveaux comptes
12. Limitation de Responsabilite
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION. ELLE LIMITE LA RESPONSABILITE DE SERVELINK A VOTRE EGARD.
Dans la mesure maximale permise par le droit camerounais et le droit international applicable :
- La responsabilite maximale globale de ServeLink envers vous pour toute reclamation decoulant de votre utilisation de la Plateforme ne saurait exceder la valeur d'une seule reservation ayant donne lieu a la reclamation
- ServeLink n'est PAS responsable de :
- Dommages materiels ou pertes causes par les prestataires de services
- Blessures corporelles decoulant des services effectues
- Vol ou faute de tout utilisateur
- Qualite, ponctualite ou resultat de tout service
- Perte de donnees ou acces non autorise echappant a notre controle raisonnable
- Pertes de profits, de revenus ou d'opportunites commerciales
- Dommages indirects, accessoires, speciaux ou consecutifs de toute nature
- Evenements de force majeure (catastrophes naturelles, troubles civils, pandemies, actions gouvernementales)
- Defaillances du traitement des paiements par CamPay ou les operateurs de mobile money
13. Indemnisation
EN UTILISANT LA PLATEFORME, VOUS ACCEPTEZ DE DEFENDRE, INDEMNISER ET DEGAGER DE TOUTE RESPONSABILITE SERVELINK.
Vous acceptez de defendre, indemniser et degager de toute responsabilite ServeLink Company Limited, ses dirigeants, administrateurs, employes et agents contre toutes reclamations, dommages, pertes, responsabilites, couts et depenses (y compris les frais juridiques raisonnables) decoulant de :
- Votre utilisation de la Plateforme
- Votre violation des presentes Conditions
- Votre violation de toute loi ou reglementation applicable
- Tout contenu que vous publiez ou soumettez sur la Plateforme
- Tout service que vous fournissez ou recevez via la Plateforme
- Tout litige entre vous et un autre utilisateur
14. Droit Applicable et Resolution des Litiges
Les presentes Conditions sont regies par les lois de la Republique du Cameroun et les Actes Uniformes OHADA.
Tout litige decoulant des presentes Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme sera resolu selon les etapes suivantes :
- Etape 1 — Negociation : Les parties tenteront de resoudre le litige par correspondance email dans un delai de 14 jours. Envoyez votre litige a legal@servelinkapp.com.
- Etape 2 — Mediation : Si la negociation echoue, le litige sera soumis a une mediation administree par un mediateur mutuellement agree dans un delai de 30 jours.
- Etape 3 — Arbitrage : Si la mediation echoue, le litige sera soumis a un arbitrage contraignant selon les regles de la CCJA (Cour Commune de Justice et d'Arbitrage de l'OHADA), avec le siege de l'arbitrage a Yaounde, Cameroun.
- Etape 4 — Contentieux : Si l'arbitrage n'est pas applicable, le litige sera soumis au Tribunal de Commerce de la Region du Sud-Ouest, Cameroun.
RENONCIATION AUX ACTIONS COLLECTIVES : Vous acceptez que toute procedure de resolution de litiges sera menee uniquement a titre individuel, et non en tant qu'action collective, consolidee ou representative. RENONCIATION AU JURY : Dans la mesure permise par la loi, vous renoncez a tout droit a un proces par jury.
15. Dispositions Generales
- Integralite de l'Accord : Les presentes Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialite, la Politique de Cookies, la Politique d'Utilisation Acceptable et l'Avertissement, constituent l'integralite de l'accord entre vous et ServeLink
- Divisibilite : Si une disposition des presentes Conditions est jugee inapplicable, les dispositions restantes continuent de produire pleinement leurs effets
- Non-renonciation : Le fait pour ServeLink de ne pas appliquer une disposition des presentes Conditions ne constitue pas une renonciation a cette disposition
- Cession : ServeLink peut ceder les presentes Conditions a une filiale ou un successeur. Vous ne pouvez pas ceder vos droits ou obligations sans notre consentement ecrit
- Force Majeure : ServeLink n'est pas responsable de tout manquement a ses obligations du a des circonstances echappant a son controle raisonnable
- Langue : Les presentes Conditions sont fournies en anglais et en francais. En cas d'incoherence entre les versions, la version anglaise prevaut
16. Nous Contacter
Pour toute question concernant les presentes Conditions d'Utilisation :