Acceptable Use Policy / Politique d'Utilisation Acceptable
Effective Date: April 8, 2026 | Version 1.0
This Acceptable Use Policy ("AUP") defines the rules and expectations for all users of the ServeLink Platform, operated by ServeLink Company Limited (SARL), registration number TPPRR/RC/TIKO/2026/B/027 | NIU: M032618488314F | ACF: 620264229563, Limbe Road, Mutengene, South West Region, Cameroon.
The purpose of this policy is to ensure that ServeLink remains a safe, trustworthy, and fair marketplace for all clients and service providers. This AUP supplements our Terms of Service and applies to all users equally.
By creating an account on ServeLink, you agree to abide by this Acceptable Use Policy. Violations may result in warnings, suspension, or permanent ban from the Platform.
The following behaviors are prohibited on the ServeLink Platform. Each violation carries specific consequences as outlined below:
Creating fraudulent accounts, impersonating other individuals, submitting false identity documents, or posting fake reviews to artificially inflate or deflate ratings is strictly prohibited.
Consequence: Immediate permanent ban from the Platform. ServeLink may also report fraudulent activity to law enforcement authorities.
Offering, requesting, or facilitating any service that violates Cameroonian law or international law is strictly prohibited. This includes but is not limited to: unlicensed medical procedures, illegal substances, counterfeit goods, or any activity that endangers public safety.
Consequence: Immediate permanent ban from the Platform. Activity will be reported to Cameroonian authorities including ANTIC and law enforcement.
Threatening, harassing, intimidating, stalking, or verbally abusing any user — whether through the Platform's messaging system, during service delivery, or through external channels — is strictly prohibited. This includes sexual harassment, racial discrimination, and any form of hate speech.
Consequence: Immediate permanent ban from the Platform. Severe cases will be reported to law enforcement.
Attempting to move transactions off the ServeLink Platform to avoid service fees is prohibited. This includes sharing personal phone numbers, WhatsApp contacts, or other communication channels for the purpose of arranging direct payment.
Using cash, direct mobile money transfers, or any other payment method to bypass ServeLink's integrated payment system for services booked through the Platform is prohibited.
Consequence: Immediate permanent ban from the Platform for both the client and the provider involved.
Creating or operating more than one account per person is prohibited. This includes creating new accounts after a previous account was suspended or banned.
Consequence: All accounts associated with the individual will be permanently banned. Any funds in escrow will be frozen pending review.
Sharing your account login credentials (phone number, password, or authentication tokens) with any other person is prohibited. Each account is personal and non-transferable.
Behaviors that do not fall into the categories above but still negatively impact the community are subject to a three-strike system:
Examples of minor violations include: repeated late cancellations without valid reason, consistently poor communication with clients or providers, failing to show up for confirmed bookings, and posting irrelevant or spam content.
If you witness or experience any behavior that violates this Acceptable Use Policy, please report it immediately:
When submitting a report, please include:
All reports are treated confidentially. The identity of the reporter will not be disclosed to the reported user without consent, except as required by law.
Upon receiving a report, ServeLink will follow this investigation process:
ServeLink's decision on any violation is final. However, affected users may exercise their right to appeal as described below.
If you believe a decision was made in error, you have the right to submit one appeal within 7 days of the decision being communicated to you.
To submit an appeal:
Appeals will be reviewed by a different member of the ServeLink team than the one who made the original decision. The appeal decision is final and no further appeals will be accepted.
For any questions about this Acceptable Use Policy:
Date d'effet : 8 avril 2026 | Version 1.0
La presente Politique d'Utilisation Acceptable (« PUA ») definit les regles et les attentes pour tous les utilisateurs de la Plateforme ServeLink, exploitee par ServeLink Company Limited (SARL), numero d'immatriculation TPPRR/RC/TIKO/2026/B/027 | NIU: M032618488314F | ACF: 620264229563, Limbe Road, Mutengene, Region du Sud-Ouest, Cameroun.
L'objectif de cette politique est de garantir que ServeLink reste une marketplace sure, fiable et equitable pour tous les clients et prestataires de services. Cette PUA complete nos Conditions d'Utilisation et s'applique a tous les utilisateurs de maniere egale.
En creant un compte sur ServeLink, vous acceptez de respecter la presente Politique d'Utilisation Acceptable. Les violations peuvent entrainer des avertissements, une suspension ou un bannissement permanent de la Plateforme.
Les comportements suivants sont interdits sur la Plateforme ServeLink. Chaque violation entraine des consequences specifiques comme indique ci-dessous :
La creation de comptes frauduleux, l'usurpation d'identite d'autres personnes, la soumission de faux documents d'identite ou la publication de faux avis pour gonfler ou denigrer artificiellement les evaluations est strictement interdite.
Consequence : Bannissement permanent immediat de la Plateforme. ServeLink peut egalement signaler l'activite frauduleuse aux autorites judiciaires.
Offrir, demander ou faciliter tout service qui viole la loi camerounaise ou le droit international est strictement interdit. Cela inclut, sans s'y limiter : les procedures medicales sans licence, les substances illegales, les contrefacons ou toute activite mettant en danger la securite publique.
Consequence : Bannissement permanent immediat de la Plateforme. L'activite sera signalee aux autorites camerounaises, y compris l'ANTIC et les forces de l'ordre.
Menacer, harceler, intimider, traquer ou abuser verbalement tout utilisateur — que ce soit par le systeme de messagerie de la Plateforme, pendant la prestation de services ou par des canaux externes — est strictement interdit. Cela inclut le harcelement sexuel, la discrimination raciale et toute forme de discours de haine.
Consequence : Bannissement permanent immediat de la Plateforme. Les cas graves seront signales aux forces de l'ordre.
Tenter de deplacer les transactions en dehors de la Plateforme ServeLink pour eviter les frais de service est interdit. Cela inclut le partage de numeros de telephone personnels, de contacts WhatsApp ou d'autres canaux de communication dans le but d'organiser un paiement direct.
Utiliser des especes, des transferts directs de mobile money ou tout autre moyen de paiement pour contourner le systeme de paiement integre de ServeLink pour les services reserves via la Plateforme est interdit.
Consequence : Bannissement permanent immediat de la Plateforme pour le client et le prestataire concernes.
Creer ou exploiter plus d'un compte par personne est interdit. Cela inclut la creation de nouveaux comptes apres qu'un compte precedent a ete suspendu ou banni.
Consequence : Tous les comptes associes a l'individu seront definitivement bannis. Les fonds en sequestre seront geles en attendant l'examen.
Partager vos identifiants de connexion (numero de telephone, mot de passe ou jetons d'authentification) avec toute autre personne est interdit. Chaque compte est personnel et non-transferable.
Les comportements qui ne relevent pas des categories ci-dessus mais qui ont un impact negatif sur la communaute sont soumis a un systeme de trois avertissements :
Exemples de violations mineures : annulations tardives repetees sans raison valable, communication constamment mediocre avec les clients ou prestataires, absence aux reservations confirmees et publication de contenu non pertinent ou de spam.
Si vous etes temoin ou victime d'un comportement qui viole la presente Politique d'Utilisation Acceptable, veuillez le signaler immediatement :
Lors de la soumission d'un signalement, veuillez inclure :
Tous les signalements sont traites de maniere confidentielle. L'identite du signaleur ne sera pas divulguee a l'utilisateur signale sans consentement, sauf si la loi l'exige.
A la reception d'un signalement, ServeLink suivra le processus d'enquete suivant :
La decision de ServeLink sur toute violation est definitive. Cependant, les utilisateurs concernes peuvent exercer leur droit d'appel tel que decrit ci-dessous.
Si vous estimez qu'une decision a ete prise par erreur, vous avez le droit de soumettre un appel dans les 7 jours suivant la communication de la decision.
Pour soumettre un appel :
Les appels seront examines par un membre different de l'equipe ServeLink que celui qui a pris la decision originale. La decision d'appel est definitive et aucun autre appel ne sera accepte.
Pour toute question concernant la presente Politique d'Utilisation Acceptable :